【제안내용】

○ 공단 전화상담 시 본인 확인을 위해 주민번호를 음성으로 불러주는 방식인데, 개인정보 보호를 위해서 ARS 연결 시 버튼(다이얼)으로 눌러 본인 확인하는 방식으로 바뀌어야 함

【추진내용】

○ 공단 전산 프로그램의 전면적인 개편이 필요하여, 공단의 중·장기 과제로 채택하여 추진 예정

  - 국민연금토론방 주제로 선정하여, ARS 본인 확인 시스템 도입 관련 의견 수렴 완료
  ※ 문서번호: 고객서비스부-801(2023.3.14)호 "2022년 제1차 국민연금 토론방 운영 결과 보고"

  - ARS 본인 확인 시스템 도입 관련 중장기적 검토 예정

【진도율】

25%